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Services & FAQ (Questions réponses)


Merci d’être client chez Moss Europe, nous espérons que vous êtes satisfait de nos services. Nous faisons de notre mieux pour vous fournir des pièces, une expertise et des services de qualité, le tout d’une manière conviviale, relax et efficace.


Pages d’information

SI vous avez une question spécifique, vous pourrez probablement trouver la réponse dans l’une de nos pages d’information :

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Nous contacter par téléphone

L’horaire de notre bureau principal est du lundi au vendredi: 08.30 - 17.30 (GMT), veuillez choisir l’une des options suivantes :

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Mardi au Jeudi : 9h00 - 12h30 et 14h00 - 18h30
Vendredi : 9h00 - 12h30 et 14h00 - 17h00
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Nous contacter par courriel

Si vous ne trouvez pas la réponse appropriée, pourquoi ne pas nous adresser un courriel? sales@moss-europe.fr. Sélectionnez la question adéquate dans la liste déroulante, ce qui vous permettra de trouver la personne la mieux placée pour vous aider. SVP assurez-vous d’inclure tous les détails nécessaires : nom, adresse, numéro d’E-client le cas échéant), modèle, et année de votre voiture ancienne (le cas échéant), votre numéro d’E-commande (le cas échéant), le(s) numéro(s) de pièces de rechange


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Ecrire à: Moss Paris, 7 Rue Chaponval, ZAC du Cornouiller, 78870 Bailly France


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Si le service dont vous bénéficiez de notre part n’est pas satisfaisant ou si vous avez un problème avec la(les) pièces(s) achetée(s), veuillez contacter un membre de l’Équipe de Vente au siège social.

Mais si vous n’obtenez pas de solution satisfaisante, prenez contact avec notre Département Services Clientèle, et nous nous assurerons aussitôt que votre demande soit traitée rapidement et efficacement afin de résoudre votre problème. Veuillez fournir toutes les informations nécessaires sur le sujet via courriel à SAV@moss-europe.fr ou écrire au Service Clientèle : Moss Paris, 7 Rue Chaponval, ZAC du Cornouiller, 78870 Bailly France

 

FAQs (Foire aux Questions)

Q. Puis-je utiliser mon adresse électronique et mon mot de passe existants pour me connecter à mon compte sur le nouveau site internet ?
R. Oui, vous pouvez si vous êtes déjà client chez Moss, votre adresse électronique et votre mot de passe seront transférés dans le nouveau site ; connectez-vous comme d’habitude

Q. Que faire si j’ai oublié mon mot de passe
R. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « mot de passe Oublié ? » sur la page « Vous connecter à votre compte » un courriel automatique vous sera envoyé à l’adresse électronique enregistrée avec un lien pour créer un nouveau mot de passe. Celui-ci doit comprendre 6 caractères ou plus, sans espace ni tiret. Pour des raisons de sécurité, Moss Europe Ltd ne conserve pas votre mot de passe et ne pourra donc en AUCUN CAS vous l’envoyer ou le communiquer à un tiers.

Q. Comment modifier les informations relatives à mon compte en ligne?
A. En haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur “Compte”, entrez votre adresse électronique et votre mot de passe, ensuite cliquez sur “Connexion”, vous serez alors à même de modifier les informations et de les enregistrer à nouveau.

Q. Comment me déconnecter du site?
R. Après vous être connecté à votre compte, cliquez simplement sur “Déconnexion”, dans le coin en haut à droite de la page, et vous serez automatiquement déconnecté du site.